邢添椒

通用管理能力課程認證講師

  • 商務禮儀
  • 溝通藝術
  • 執行力
  • 大連

    常駐地

  • 5000元

    授課報價

  • 40

    講師指數

  • 100%

    好評率

高效溝通的藝術

課程背景:語言,是人與人之間溝通的橋梁,溝通的重要性不言而喻,正所謂:一言可以興邦,一言可以喪邦!工作、生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關,溝通問題已經成為當今企業面臨的主要問題,溝通不當會

  • 課時

    2天

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    1

課酬費用:

5000/天

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講師寶預約

課程背景:

語言,是人與人之間溝通的橋梁,溝通的重要性不言而喻,正所謂:一言可以興邦,一言可以喪邦!工作、生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關,溝通問題已經成為當今企業面臨的主要問題,溝通不當會造成企業:執行力低下、出現問題互相推諉、工作關系松散、人際關系緊張、員工情緒苦惱沖突增加。我們每個人每天都與周圍的人進行溝通,尤其是身為主管的人士,每天幾乎有75%的時間在跟人溝通。溝通既是一門技術也是一門藝術,無論你是主管還是部屬,在管理中,信息溝通無論自上而下還是自下而上,人與人之間的交流信息,往往容易失真,不僅沒有得到你要的結果,還浪費時間,影響效率。如何知己知彼獲得卓有成效的溝通?一起學習掌握高效溝通的技巧,了解自己和對方的溝通心理,讓你的生活和工作變得更有質感。

課程收益:

1) 深化“溝通”認知,了解溝通的基本原則。

2) 幫助學員找到高效溝通的方法

3) 掌握人際風格類型,學會與不同人相處。

4) 掌握高效溝通技巧、了解溝通的四個層次。

5) 熟悉高效溝通十法則,取長補短,使溝通更輕松

有效提高與上司、同事、下屬的溝通質量。將溝通的藝術更好的運用到工作中。

課程大綱:

第一章:高效溝通的意義

一、溝通的定義

l 溝通是什么?

(一)溝通目標:鼓舞對方達成行動;

1.溝通的目標

ü 溝通一定要有目標

① 認清自己的目標

② 認清對方的目標

2.溝通的目的

3.溝通的三要素

(二)溝通步驟:編碼、解碼、反饋;

1.影響編碼的四個條件

2.渠道很可能發生扭曲

(三)溝通之道:100%的責任

(四)溝通底線:說對方想聽的,聽對方想說的

二、行為(肢體)語言:

行為(肢體)語言的問題=動作+表情+身體距離

1.領域行為

2.禮貌性為

3.保護或偽裝行為

4.暗示行為

第二章:高效溝通的原則

 

二、高效溝通的基本原則:

(一)溝通的重要性

1. 人類社會的存在需要溝通

2. 溝通的存在創造很大價值

3. 溝通的質量直接影響到工作的質量

4. 溝通直接影響公司的執行力

(二)溝通的基本原則

1. 溝通從廢話開始

2. 所有溝通不良都是人際關系不良的表現

3. 重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么

4. 重要的不是你說了什么,而是人們看到了什么

5. 重要的不是你說了什么,而是你聽到了什么

(三)溝通的五大神話

1.我們想溝通時才溝通

2.詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的

3.我們的溝通主要靠詞匯

4.說什么比怎么說更重要

5.溝通時信息從講話人到聽話人的雙向流動

 

 

第三章:性格與溝通

 

(一)性格定義

性格是一個人經常的行為特征,以及因適應環境而產生的慣性行為傾向,包括顯性行為特征和隱性心理傾向。

(二)性格特質分類

人格特質在很深層次上影響著人們的行為方式,我們把人格特質從四個緯度來分。

這四個維度分別是人際和情感、事情和結果、主動和外向以及被動和內向。有的人特別關注人際和情感,有的人特別關注事情和結果,他們比較要求獨立。另外兩種人,一種比較主動,速度比較快,另外一種比較被動,做事的速度比較慢。

 

(三)性格特質分類及特點

1. 性格分類:

1) 力量型

2) 活潑型

3) 和平型

4) 完美型

 

2. 四種不同性格特質的人的相互評價:

1) 完美型看活潑型有什么缺點?

2)  活潑型看完美型有什么缺點?

3) 力量活潑型與力量完美型的不同

 

(四)與不同性格特質的人的溝通技巧

1. 活潑型特點及溝通技巧

1) 活潑型性格的特點

2) 與活潑型性格的人溝通的技巧

 

2. 完美型性格的特點及溝通技巧

1) 完美型性格的特點

2) 與完美型性格的人的溝通技巧

 

3. 力量型性格的特點及溝通技巧

1) 力量型性格的特點

2) 與力量型性格的人的溝通技巧

 

4. 和平型性格的特點及溝通技巧

1) 和平型性格的特點

2) 與和平型性格的人溝通的技巧

 

 

第四章:高效溝通的技巧

溝通是一個把我的想法放到你的腦中的過程,這個過程可能要用說,可能不用說,可能只要問,甚至不用問,可能要聽,可能要看文字,可能要去體驗等等的,有很多種方法,它不只是靠說來完成這個想法轉移的過程。

 

一、發送者常見的問題

(一)聽眾錯位

溝通的第一個角色叫做發送者,就是把信息發出去的,通過一個渠道有一個接收者,中間有一些噪音有個回路,這是整個的溝通模型。作為發送者,可能存在幾個問題如下:

 

(案例1、案例2)

 

1. 聽眾錯位的問題主要表現在應該與上司溝通的,卻與同事進行溝通,這叫做傳遞負面信息(案例)

 

2.傳遞負面信息會造成嚴重后果,以下是幾個案例

(案例1、案例2、案例3)

 

3.除了傳遞負面信息之外,聽眾錯位還表現在:

1) 除了傳遞負面信息之外,聽眾錯位還表現在

2) 準備不充分,是發送者存在的第二個問題

(案例1、案例2)

3) 表達不當

4) 發送者沒有建立信任直接進入主題,溝通缺乏基礎

(案例)

 

(二)溝通的四個層次

 

1.第一個是說

2.如果碰到對方心門關閉的情況下,應該用問

(案例1、案例2、案例3、案例4)

3.第三個是空

(案例)

4.第四個是鎮

(案例1、案例2、案例3)

 

二、渠道及常見問題

渠道的主要問題是應該由正式渠道進行的溝通,卻通過非正式渠道來進行。再就是正常地向上走,不要向周圍亂竄。就如同房間里面,有不同的管子,有的水是向上流的,有的水是向下流的,有的水管流熱水,有的水管流涼水,每個管子里流什么水是固定的,這叫渠道。

 

三、傾聽及常見問題

兩個人的溝通當中,傾聽應該占50%的時間,提問占25%。聽非常地重要,但只是聽是不可以的。只是聽的人,雖然可以獲得對方的喜歡,覺得你很尊重他,但是卻無法掌握溝通的結果。當我們在溝通的時候,我們是用問話來引導談話的方向,通過聽話來了解對方的目的和需求,通過問話來理清對方的談話方向,通過說來說服對方,這三個是要做搭配的。

l 五種傾聽的習慣:

第一種叫做忽視聽

第二種是假裝聽

第三種是選擇聽

第四種是注意聽

第五種是統領性的傾聽

 

第五章、工作溝通的藝術

75%的管理問題是溝通問題,這些溝通技巧讓管理事半功倍!

(一)往上溝通沒有膽(識)

向上溝通沒有膽量,向下溝通沒有心情,水平溝通沒有肺府,沒膽識,沒心情,沒心胸。

1.下級和上級講話

2.隨時隨地溝通

3.和總經理講問題,要有方法

4.跟老板提對策一定要有“優劣對于和所有可能的后果”

(二)往下溝通沒有心(情)

往下溝通三點:

1.領導應該是個通才

2.“你有沒有更好的方法”

3.給別人嘗試的機會這是一種鼓勵

(三)平行溝通沒有肺(腑)

平行溝通:又稱橫向溝通,是指在組織內各部門階層間橫向的一種溝通程序。

1.主動+體諒+謙讓。

2.自己先提供協助再要人家配合。

3.和其它部門溝通一定要雙贏

4.平行溝通中障礙的克服

5.平行溝通的技巧

(四)傳言(謠言)

1.傳言的目的

2.傳言的原因

3.傳言的建議

 

【課堂練習】

你認為你的上司了解你多少?

 

(五)你的上司怎么看你?

實現工作中優秀自我的價值7步法:

1.你要主動的報告你的工作進度。

2.對上司的詢問,有問必答,而且清楚。

3.充實自己,努力學習,才能了解上司的言語。

4.接受批評,不犯三次過錯。

5.不忙的時候,主動幫助他人。

6.毫無怨言地接受任務。

7.對自己的業務,主動的提出改善計劃。

 

 

ü 高效溝通的法則

成熟溝通的十大法則:

 

(一)以開放性的話語問問題

(案例)

從開放式問題到封閉式問題漸變的過程

l 開放性提問的問題類型

 

(二)發問明確,針對事情?

1.首先大家要明確分析出問題所反映的,企業的共性問題

2.針對第一步發現的共性問題,針對提出的問題,提出治理解決的原則性意見

(三)顯示出關心,及了解對手的感受

1.你真的感到不開心,是嗎?

2.我可以理解你的感受

3.我可以理解這些事是你十分擔心

4.我已經清楚為何你如此沮喪了

5.我可以體會你當時傷心的程度

 

(四)促使對方說得更清楚、明白

1.你可否告訴我這件事的來龍去脈

2.為了讓我更容易了解,請你用另一種方式告訴我,好嗎?

3.這是不是關于……

(五)專心聆聽

點頭回應:嗯、好、哦、唔

 

(六)倘若你真是做錯了,要大方坦白地承認

2 這一點是我錯了,我沒弄清楚

2 你是對的,我了解我錯誤之處

2 這樣說是有道理的,我應該……

2 謝謝你的指正,讓我立即了解

 

(七)預留余地,具有彈性,別逼到死角

2 或許,我們可以試試別的辦法

2 這是否是唯一的方法呢

2 倘若采用別的途徑又如何呢

2 可否我們從這個角度來看?下一次,我們可否采用……

(八)尋找真相?

2 這消息來自哪里?

2 這些數據正確嗎?

2 我們有沒有征詢“××”的意見/忠告?

2 我看過另外一些詳細的資料,在……

2 我想,這需要做一個新的調查

2 我們可否信賴這份資料

2 這些都是最新的資料嗎

 

(九)用慈愛式關懷語氣引導,表示關心

2 沒錯!這的確令人氣惱,讓我們來想想辦法

2 沒錯!真是讓人氣憤,但我(們)可以…

2 你有足夠的理由對這事不關心,不過,從另一方來看…

2 詳細告訴我一切吧!我們可能找出途徑來解決呢?

 

(十)成熟式理性

2 命令式權威:我可以理解到,這對你來說實在是一個很大的顧慮

2 兒童式直接:我希望沒有說錯什么,而導致你有被騙的感覺

2 成熟式理性:我們已詳細討論過所有的方法,始終覺得這是最好的

2 或許我們不必急躁地立即作決定,大家分頭思考一下,改天再議可能對我們更有利

總結:

(案例分析)

啟示一:員工應該主動與管理者溝通

啟示二:管理者應該積極和員工溝通

啟示三:企業忽視溝通管理就會造就無所謂的企業文化

啟示四:打破企業無所謂文化的良方就是加強溝通危機防范

啟示五:溝通是雙向的,不必要的誤會都可以在溝通中消除


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